소비자 설문조사 예시 - sobija seolmunjosa yesi

소비자 및 고객 설문조사

소비자 및 고객 설문조사를 통해 가장 중요한 사람들의 의견을 들어보세요.

고객의 의견은 크든 작든 모든 비즈니스에 중요합니다. 고객의 의견으로 성공적인 한해가 될지 실망스러운 한해가 될지 판가름할 수도 있습니다. 판매 또는 기타 거래 후에 고객 서비스 설문조사를 제공하여 회사 제품군, 고객 서비스, 브랜드 인지도 및 웹사이트 질에 대한 고객의 의견을 들어보세요. 회사나 단체에 대한 소비자들의 경험을 경청함으로써 최고의 제품과 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있는 입지에 있게 되며 장기간 계속해서 충성도 높은 고객을 유지할 수 있게 됩니다.

잠재 고객은 평생 고객으로, 기존 고객에게는 기쁨을 전달

피드백을 사용하여 비즈니스 효과를 내는 데 도움이 되도록 고안된 무료 온라인 행사인 Curiosity Conference 2018에서 방법을 알아보세요.

단 몇 분만에 쉽게 만들 수 있는 소비자 피드백 설문조사

거래 또는 캠페인 후, SurveyMonkey 방법론 전문가의 인증을 거친 고객 만족도 설문조사 기본서식 중 하나를 사용해 고객들의 경험과 이를 개선할 수 있는 방법을 알아보세요. 다음은 고객 설문조사를 시작하기 위한 몇 가지 아이디어입니다.

• 고객 경험의 원리와 질을 파악. 고객들이 전화를 통해서든, 웹사이트를 통해서든 또는 직접적으로든 회사와 교류를 하고 난 후에는 고객들의 경험이 얼마나 수월하고 즐거웠는지를 이해하는 것이 중요합니다. 웹사이트가 사용하기 간편했습니까? 회사의 도움말 센터 전화 체계가 고객들에게 혼란을 야기하지는 않았습니까? 영업직원이 고객들에게 친절하고 도움이 되었습니까? 고객 경험 설문조사를 통해 이러한 요소들을 알아볼 수 있습니다.
• 교차 판매 또는 상향 판매 기회 포착. 고객 설문조사는 고객들이 구매하고 싶어하는 추가 제품이나 서비스를 파악하는 데 도움이 됩니다. 이 중요한 데이터를 상향 판매에 적합한 방법과 결합하면 마케팅 및 영업팀에게 보다 수익성이 높은 거래를 창출하는 데 꼭 필요한 정보를 제공할 수 있습니다.
• 고객 유지. 여러 연구에 따르면 기존 고객을 유지하는 것보다 신규 고객을 유치하는 데 비용이 5배나 더 드는 것으로 나타났습니다. 고객이 고객 서비스에 만족하지 못한다면, 그들은 다른 회사로 옮겨가게 되지만 옮겨 가게 된 사실을 전혀 모를 수도 있습니다. 이에 더해, 이렇게 회사를 떠난 고객들이 자신의 불만족스러웠던 경험을 친구나 가족들에게 소문을 내어 사업상 부정적인 영향을 미치게 됩니다. 고객 충성도 설문조사를 사용해 고객들의 충성도를 유지할 수 있는 방법을 알아보세요. Net Promoter Score 설문조사를 배포하여 고객들이 회사와 어떤 관계를 가지고 있는지 파악해 보세요.
• 새 고객 유치. 고객 관계를 개선하여 새 고객을 확보할 수 있는 방법이 있을까요? 물론입니다! 시장 조사 기본서식을 사용하여 완전히 새로운 고객층에 접근할 수 있는 새로운 방법을 찾아보세요. 전화를 이용하는 고객들은 웹사이트 옵션을 마음에 들어할 수도 있고, 아니면 전화 통화가 선호하는 방법일 수도 있습니다. 고객들이 만족해 한다면 이러한 긍정적인 경험을 다른 사람들에게도 알릴 것입니다. Net Promoter Score 설문조사를 배포하여 고객과 형성된 관계를 살펴보세요.

답을 얻기 위해 반드시 많은 비용을 들일 필요가 없습니다. 스마트하고 경제적인 가격대의 도구를 사용하기만 하면 됩니다. 꼭 맞는 응답자를 구하는 방법을 잘 모르시겠다고요? SurveyMonkey Audience에는 중요한 의사결정을 내리는 데 필요한 답변을 제공할 준비가 되어 있는 수백만 명의 응답자들이 대기하고 있습니다. SurveyMonkey는 최선의 의사결정을 내리는 데 도움이 될 수 있도록 기술 개선에 항상 노력하고 있습니다. 설문조사를 보내 목표 시장에 도달함으로써 시장 조사 노력이 가능한 가장 효과적이도록 할 수 있습니다.

SurveyMonkey가 호기심을 어떻게 충족시켜 드릴 수 있는지 알아보세요.

시장 조사 설문조사 기본서식

제품과 서비스에 대해 더 나은 의사결정을 내리는 데 필요한 정보를 얻어보세요.

가치 있는 정보는 때를 가리지 않고 중요합니다.

제품이나 서비스 출시 전, 출시 중 및 출시 후 시장 조사는 제공할 제품을 만들고 개선하기 위해 필요한 통찰력을 얻는 데 매우 중요합니다. 브랜드 인지도를 측정하든, 제품이나 개념을 테스트하든, 목표 시장에 대해 좀 더 심도 있게 이해하고자 하든, SurveyMonkey는 원하는 업계에 맞게 맞춤화할 수 있는 다양한 시장 조사 설문조사 기본서식을 보유하고 있습니다. 분야에 관계 없이 시장 조사 설문조사를 발송하여 대상 고객을 유치하고 만족시키는 비즈니스를 개발해 갈 수 있습니다.

시장 조사 기본서식 사용 방법

미리 작성된 기본서식 중 하나를 선택하거나 용도에 맞게 사용자 정의합니다. 아주 간단합니다. 몇 분 후에 "전송" 버튼을 누르기만 하면 되니까요.

제품 및 서비스 개발

제품이나 서비스에 대한 멋진 아이디어는 있지만 세상이 그것을 받아들일 준비가 되어 있을까요? 구체적으로 사업안을 구상하고 개념 작성을 하기 전에 시장 조사 설문조사를 수행하여 해당 고객층에서 좋아할 만한 디자인과 기능을 찾아보세요. 이미 출시하셨다고요? 그러면 조사 설문지를 이용해 차세대 버전을 출시할 준비를 하세요. 설문조사 응답자들에게 "저희 신제품을 사용할 가능성이 없다면, 그 이유는 무엇인가요?" 또는 "어떻게 해야 귀하께서 당사의 새 서비스를 사용할 가능성이 높아질까요?"와 같은 질문을 해보면 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 알 수 있습니다. SurveyMonkey의 제품 테스팅 설문조사 기본서식을 사용하면 시작하는 데 도움이 됩니다.

인구통계정보

고객층의 연령, 성별 및 소득 수준은 제품이나 서비스의 성공적인 개발과 마케팅에 기여하는 중요한 특징들입니다. 대상 고객층을 이해해야 고객이 필요로 하는 바를 더 잘 이해할 수 있게 되고, 사업 관련 결정을 더 현명하게 내릴 수 있게 됩니다. 인구통계정보에 대해 물을 수 있는 다양한 질문들이 있으며 SurveyMonkey의 미국 인구통계정보 설문조사 기본서식에 포함된 질문으로 질문에 대한 아이디어를 얻으세요.

브랜드 추적

브랜드는 항상 끊임없이 변모합니다. 시간의 경과에 따라 소비자들이 브랜드를 어떻게 인식하는지 알아보고 이러한 인지도에 영향을 주는 요소가 무엇인지를 파악해 보세요. 또한, 경쟁업체와 비교하여 브랜드를 측정할 수 있으며 이렇게 함으로써 업계 내에서 브랜드가 차지하고 있는 입지도를 알 수 있습니다. SurveyMonkey는 다양한 설문조사 기본서식이 있으며 여기에는 브랜드 충성도 및 브랜드 인지도가 포함됩니다.

소비자 행동양상

목표 시장의 움직임을 항상 파악하고 있음으로써 회사가 필요로 하는 바를 이해하고 우선 순위를 정할 수 있습니다. 시장의 태도에 움직임이 있나요? 행동양상이 변하고 있나요? 이러한 질문에 대한 답변을 찾고 이를 실행함으로써 시간의 경과에 따라 소비자를 꾸준이 유치하고 유지할 수 있는 입지에 있게 됩니다.

업계 통찰력

SurveyMonkey의 마케팅 설문조사 기본서식 중 하나를 사용하여 해당 업계 또는 비즈니스에 대한 상세 정보를 얻어보세요. “스킨 케어 제품 선택 시 가장 중요하게 생각하는 점은 무엇입니까?” 또는 “처음 내 집을 장만하셨습니까, 아니면 이미 주택을 구입하신 적이 있습니까?"와 같은 질문에 대한 답변을 얻으면 회사의 서비스와 제품군을 즉각적으로 세부 조정하는 데 도움이 되는 데이터를 얻을 수 있습니다.

더 나은 시장 조사 설문지를 위한 3가지 팁

1. 현재의 고객층을 벗어나 설문조사를 수행할 것

현재의 고객으로부터 피드백을 수집하는 것은 가치 있는 일입니다. 하지만 사업을 확장시킬 수 있는 새로운 기회를 파악하기 위해서는 목표 시장 전체로부터 의견을 수집해야 합니다.

2. 우선 전체적인 부분부터 시작할 것

고객의 인구통계정보 설문조사부터 시작하세요. 특정 고객층을 겨냥할 수도 있지만, 제품이나 기능이 다른 고객층에게 호소력이 있다는 것을 발견하게 될 수도 있습니다. 고객층을 파악하고 나면 어떤 마케팅 방법을 사용해야 할지 또는 사용하지 말아야 할지 알 수 있습니다.

3. 다음으로 구체적인 부분을 시작할 것

특정 직업군, 제품군 및 서비스군에 대한 소비자 피드백을 수집하세요. 경쟁사 제품, 대체 서비스 또는 제품을 개선할 수 있는 구체적인 방법에 대해 질문하세요.

답을 얻기 위해 반드시 많은 비용을 들이실 필요가 없습니다. 스마트하고 경제적인 가격대의 도구를 사용하기만 하면 됩니다. 꼭 맞는 응답자를 어떻게 구해야 할지 모르시겠다고요? SurveyMonkey Audience에는 중요한 의사결정을 내리는 데 필요한 답변을 제공할 준비가 되어 있는 수백만 명의 응답자들이 대기하고 있습니다. SurveyMonkey는 최선의 의사결정을 내리시는 데 도움이 될 수 있도록 기술 개선에 항상 노력하고 있습니다. 설문조사를 보내 목표 시장에 도달함으로써 시장 조사를 위한 노력이 가능한 한 효과적일 수 있도록 할 수 있습니다.

시장 조사 기본서식 샘플

다음은 SurveyMonkey 전문가가 인증한 설문조사 기본서식을 사용하는 대표적인 3가지 예로서, 개념 테스트, 브랜드 조사 및 고객 프로파일링이 있습니다. 특정 필요성에 맞게끔 질문을 맞춤화할 수 있다는 것도 잊지 마세요.

개념 테스트:

제품 테스트 설문조사 기본서식

제품을 출시할 준비가 되셨나요? 대중에게 공개하기 전에 10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 통해 목표 시장이 이에 대해 어떻게 느끼는지를 알아보세요. 여기에서 받은 피드백은 제 때 적용할 수 있는 개선 사항을 파악하는 데 도움이 됩니다.
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광고 테스트 설문조사 기본서식

광고 활동 작업에서 이제 추측하지 않아도 됩니다. 8개로 구성된 이 설문조사를 통해 광고를 대중에게 공개하기 전에 대상 고객이 어떻게 생각하는지를 이해하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
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이름 테스트 설문조사 기본서식

회사나 제품에 꼭 맞는 좋은 이름을 고르는 것은 무척 어려운 일일 수 있습니다. 서로 다른 옵션을 선택하는 중 소비자들의 의견은 어떤지 알아보세요.
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로고 테스트 설문조사 기본서식

시장에 로고를 내놓기 전에 이 로고가 대상 고객층에서 어떻게 받아들여지는지 알아보세요. 이 기본서식을 이용하여 옵션 모두를 테스트해 보세요.
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메시지/주장 사항 테스트 설문조사 기본서식

소비자들이 메시지에 어떻게 반응할지 미리 알아보세요. 이 질문들은 주장 사항의 가치 제안을 평가하고 확증하는 데 도움을 줍니다.
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패키지 테스트 설문조사 기본서식

제품에 걸맞는 포장을 찾아 내는 것은 생각보다 어려운 일입니다. 포장의 외관은 물론, 독창성과 품질도 고려해야 합니다. 이 기본서식을 사용하여 제품 패키징을 평가하세요.
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가격 테스트 설문조사 기본서식

6개의 질문으로 구성된 이 설문조사로 목표 시장의 소비자들이 가격에 민감한지 여부를 알아보세요. 또한, 해당 제품 항목 내에서 제품 가치에 대해 만족해 하고 있는지 여부를 알아볼 수 있습니다.
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브랜드 조사:

브랜드 인지도 설문조사 기본서식

10개로 구성된 이 설문조사로 브랜드 인지도를 알아보세요. 사람들이 어떻게 해당 브랜드에 대해 발견하게 되는지 그 브랜드를 어떻게 인식하고 있는지 알 수 있습니다.
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브랜드 전환도 설문조사 기본서식

시장 내에서 소비자들이 경쟁업체들과 우리 브랜드를 어떻게 비교하는지 알아보세요. SurveyMonkey의 기본서식은 사람들이 왜 특정 브랜드를 선호하는지에 대한 이유를 알아보는 데도 도움을 줍니다.
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브랜드 개성 설문조사 기본서식

브랜드가 사람들에게 어떤 느낌을 가지게 하나요? 사람들이 경쟁업체와 우리 브랜드를 어떻게 구분하나요? 이 기본서식을 사용하여 답을 구해 보세요.
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브랜드 성과 설문조사 기본서식

디자인, 질 및 가격은 소비자들을 움직이는 핵심 요소입니다. 해당 목표 시장에서 이들 중 어떠한 요소가 더 중요한지 알아보세요.
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고객 프로파일링:

일반 고객 분석 설문조사 기본서식

5개의 질문으로 구성된 이 간단한 설문조사를 사용하여 고객에 대해 더 심도 있게 알아보세요. 고객이 대상으로 삼는 소비자층, 고객 시장의 경쟁성, 고객사의 반복 거래 수준 등이 여기에 포함됩니다.
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일반 고객 인구통계정보 설문조사 기본서식

고객이 누구인지를 이해하는 데는 전체적인 접근법이 필요합니다. 여러 가지 요소들 중 고객의 연령, 성별, 교육 수준 등을 고려해야 합니다. 10개의 질문으로 구성된 이 설문조사가 고객에 대해 알아보는 데 도움을 줍니다.
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고용 상태 설문조사 기본서식

응답자들이 고용된 상태인가요? 고용된 상태라면 현재 직업은 무엇인가요? 이 설문조사 기본서식을 사용하여 이러한 질문에 대한 답을 구해 보세요.
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기업통계정보 설문조사 기본서식

10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 사용하여 응답자들이 종사하고 있는 회사 유형은 물론 이들이 맡고 있는 직책에 대해서도 알아보세요.
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목표 시장 분석 설문조사 기본서식

10개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 사용하여 고객의 목표 시장에 대해 알아보세요. 고객들이 대상으로 삼는 고객층, 시장 경쟁 수준, 반복 거래 가능성 등에 대해 알아볼 수 있습니다.
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목표 시장 인구통계정보 설문조사 기본서식

이 설문조사를 사용하여 목표 시장의 특성을 정확히 잡아 내세요. 고객층의 연령, 성별, 거주지역 등 다양한 것을 알아볼 수 있습니다.
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기타:

구매자 통찰력 설문조사 기본서식

9개의 질문으로 구성된 이 설문조사를 사용하여 해당 항목 내에서 소비자들이 어떻게 비즈니스를 찾게 되고 구매 결정은 어떻게 내리는지 알아보세요.
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소비자 행동양상 설문조사 기본서식

17개의 질문으로 구성된 이 종합적인 설문조사 기본서식으로 소비자 인식, 고려 사항 및 구매 단계에 대해 알아보세요.
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구매 경로 설문조사 기본서식

서로 다른 브랜드에 대한 목표 시장의 인지도, 어떤 브랜드를 선호하는지, 그리고 무엇이 이들의 구매 결정에 영향을 미치는 요인인지 알아보세요.
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SurveyMonkey가 호기심을 어떻게 충족시켜 드릴 수 있는지 알아보세요.