쿠팡 반품 취소 불가 - kupang banpum chwiso bulga

리미워니 2022. 8. 30. 23:03

쿠팡의 경우 물건을 구매해서 마음이 들지 않을때 배송전 취소를 하거나, 제품이 잘못 배송되거나, 파손이 되었을 경우

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쿠팡에서는 교환, 반품 방법, 교환 반품 가능 기간, 주문 취소 하는 방법과 취소 가능 여부에 대해서 아래와 같이 명시 하고 있어요.

사용 흔적이 없는 상품만 교환, 반품이 가능합니다.
회수한 상품을 검수한 후 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드립니다.

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교환・반품 가능 기간
○ 구매자 단순 변심의 경우
• 로켓 배송 상품 : 배송 완료일로부터 30일 이내
• 로켓 프레시 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
• 로켓 직구 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내 
• 로켓 모바일 상품 : 주문일 포함 14일 이내
• 판매자 배송 상품 : 배송 완료일로부터 7일 이내

○ 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내.

○ 파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
• 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에 의거하여, 취소가능 기간 내에는 주문 취소가 가능합니다.
단, 일부 상품에 한해서는 취소가 어려울 수도 있습니다.
상품별 환불규정은 상품 상세페이지 > 배송/교환/반품 안내 페이지에서 확인하실 수 있습니다.

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쿠팡 FAQ [취소 철회] 티켓상품 주문취소 신청했는데 철회하고 싶어요.
티켓 상품의 경우 취소신청을 철회할 수 있습니다.

[마이쿠팡 > 취소.반품.교환목록] 에서 '취소철회' 버튼을 누르십시오.

다만, 즉시취소가 가능한 티켓의 경우 취소철회가 가능하지 않습니다.

쿠팡 FAQ [취소] 주문 취소 시 어떤 경우에 추가 비용이 발생하나요?
조건부 무료배송 상품을 구매 후 부분취소 신청 시, 남은 상품금액이 무료배송 조건 금액보다 작은 경우 배송비가 발생됩니다.

이 때, 취소상품 금액이 배송비보다 큰 경우에는 상품가에서 배송비가 차감 후 환불되며, 취소상품 금액이 배송비보다 작은 경우에는 배송비를 입금해 주신 후 취소신청이 가능합니다.

※ 반품비용 추가입금 방법은 고객센터(1577-7011)를 통해 확인 가능합니다.

예시1) 5 만원 이상 구매 시 무료배송 상품의 경우
    - 구매: A 옵션 4 만원 + B 옵션 2만원 = 총 6 만원
    - 취소: B 옵션 2만원 부분취소

→ 취소 후 남은 상품금액 A 옵션 4 만원이 무료배송 조건인 5 만원을 충족하지 않기 때문에 취소상품인 B옵션에서 배송비 차감 후 환불됩니다.

예시2) 1만원 이상 구매 시 무료배송 상품의 경우
    - 구매: A 옵션 2천원 * 5개 = 총 1만원      
    - 취소: A 옵션 1개 2천원 부분 취소

→ 취소 후 남은 상품금액이 A옵션 2천원 *4 = 8천원으로 무료배송 조건인 1만원을 충족하지 않기 때문에 배송비 입금 후 반품접수가 가능합니다.

쿠팡 FAQ [반품] 반품상품이 아닌 다른 상품, 다른 주소지로 반송한 경우 어떻게 하나요 ?
반품상품 반송 시 구매한 판매자가 아닌 다른 주소지로 잘못 진행 하신 경우 혹은 반품상품이 아닌 다른 상품을 반송한 경우가 발생할 수 있습니다.

이런 경우에는 반드시 택배영수증에 표기된 반송날짜, 택배사명, 반송장번호, 반송지주소 등을 확인후 잘못 반송한 곳의 수령인 또는 택배사측으로 문의하여 상품 재수령 후 반품접수를 진행해주셔야 합니다.

※ 이때 추가적으로 발생되는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.

쿠팡 FAQ [취소] 여러 상품을 한꺼번에 주문했는데, 부분취소가 가능한가요?
네, [마이쿠팡 > 주문목록에서 티켓 상품은 수량 단위로, 배송상품은 옵션 단위로 취소할 수 있습니다.

※ 단, 무통장입금 주문 후 입금전(미입금)에는 취소가 불가합니다.

※ 고객님께서 직접 취소하실 수 없는 경우 고객센터(☎1577-7011) 또는 [고객센터 > 문의하기]로 문의 주시길 바랍니다.

배송상태별 쿠팡 환불 절차

쿠팡 환불 절차는 배송상태별로 달라지며, 환불 시기에도 영향을 미칩니다. 결제 완료 후 주문 내역을 확인하기 전 단계라면 구매 취소 시 즉시 환불을 받을 수 있지만, 상품 발송 준비 중 단계라면 [구매 취소 의사 전달 → 발송 중지]를 거친 후 환불을 받을 수 있습니다.

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상품이 이미 택배사로 발송되었다면(진행상태 : 배송시작, 배송 중, 배송 완료 시), 상품을 반품 회수 후 상태를 확인한 다음 환불이 진행됩니다. 상품의 불량 또는 오배송으로 발생한 반품은 추가 비용이 발생하지 않지만, 단순변심으로 인한 반품 및 환불에는 택배비가 청구될 수 있습니다.

(단순변심) 로켓배송의 반품비용은 5,000원이며, 판매자 배송은 최초 배송비를 포함해 왕복 배송비가 발생할 수 있습니다. 도서 또는 산간 지역이거나 설치 상품을 반품하는 경우에는 반품비가 추가될 수 있습니다.

쿠팡 환불 기간

이미 상품이 택배사로 발송된 경우 반품 회수 후 상품 확인까지 완료되어야 환불을 받을 수 있어 최대 1주일 이상, 경우에 따라서는 그 이상이 걸릴 수도 있습니다. 다만, 결제만 완료되고 상품이 발송되지 않았다면, 취소를 통해 당일 또는 3~5일 내 환불을 받을 수 있습니다.

신용카드의 경우 취소 완료 후 3~5일 내 결제 승인이 취소되며, 계좌이체(실시간 계좌이체/무통장입금)의 경우 1~2일 내로 환불금액이 입금됩니다. 쿠팡캐시는 취소 완료 후 당일 캐시가 적립되어 환불을 받을 수 있습니다.

단순변심으로 인한 반품 및 환불 요청은 로켓배송의 경우 배송 완료 후 30일, 판매자 상품은 상품 수령 후 7일이 지나면 취소 및 반품, 환불 요청을 할 수 없습니다. 다만, 상품 불량 또는 오배송이 문제가 되는 경우라면 상품 수령 후 3개월 이내, 혹은 그 사실을 알게 된 이후 30일 이내에 반품 및 환불을 요구할 수 있습니다.

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쿠팡 취소/반품/환불 불가 사유

취소 및 반품, 환불 기간이 끝났거나, 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가할 경우 등은 취소/반품/환불 접수가 제한될 수 있습니다. 뷰티 상품의 경우 알레르기나 붉은 반점, 가려움, 따가움 등의 트러블 발생으로 인한 문제 발생 시 진료 확인서 및 소견서 등을 증빙해야 환불이 가능합니다.

의류 및 잡화, 수입 명품의 경우 상품의 택을 제거하거나 라벨 및 상품이 훼손되어 상품의 가치가 현저히 하락되었다면 취소 및 반품이 제한될 수 있습니다. 노트북과 데스크톱 PC는 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손해서는 안 됩니다.

주문이나 제작 의뢰품은 상품의 제작이 이미 진행된 경우 취소 및 반품, 환불이 불가하며, 구성품을 분실하거나 취급 부주의 등으로 인해 파손이나 고장, 오염이 있어서는 안 됩니다. 가전제품이나 설치 상품은 전자제품 특성상 정품 스티커가 제거되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심으로는 환불을 받을 수 없습니다.

특히 가전제품 중 액정화면이 부착된 상품의 불량으로 인한 교환 및 반품, 환불은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다. 주문자의 의사와는 달리 AS센터에서 불량이 아니라고 판단할 시 교환 및 반품, 환불이 제한될 수 있습니다.

신용카드 결제 후 주문을 취소한 경우 환불은 신용카드 승인 취소로 처리되며, 현금 또는 쿠팡캐시 등으로 환불이 되지 않습니다. 계좌 결제 시 본인 명의의 계좌로만 환불이 가능하며, 다른 사람 명의의 계좌로는 입금받을 수 없습니다. 할인쿠폰의 유효기간 내 주문이 취소 완료되면 재발행 받을 수 있습니다.

상품군 쿠팡 취소/반품/환불 불가사유
의류/잡화/수입명품 상품의 택 제거/라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우
계절상품/식품/화장품 상품 수령 후 사용, 시간경과, 일부 소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
가전/설치상품 정품 스티커가 제거 되었거나 설치 또는 사용 이후에 단순변심한 경우, 액정화면이 부착된 상품의 전원을 켠 경우 상품불량으로 인한 교환/반품은 AS센터의 불량 판정을 받아야 합니다.
자동차용품 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순변심인 경우
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내비게이션/OS 시리얼이 적힌 PMP 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우
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