 안녕하세요! 합격의 중심, 케듀아이입니다 :) 예전부터 서비스 직종에서 근무하시는 분들과 관리자급의 고충은 사실 상당했습니다. 실제로 국내 최대 규모의 서비스 회사 모 관리직분께서는 직접 매뉴얼을 작성하여 실무진에 배포하였지만 실상 매뉴얼도 사실 경험적인 부분에 대한 기술서로 실무진에게 오히려 혼란만 가중시켰다는 내부 지적도 있었다고 합니다.
많은 기업들은 M.O.T(Moment Of Truth / 고객과 서비스 제공자와의 대면의 순간)에 있는 실무진들을 위해 많은 메뉴얼을 제작하지만 그 한계도 드러나고 있어 '서비스에 대한 높은 이해도를 바탕으로 현장에서 필요한 자격증'이 있었으면 좋겠다는 현장의 목소리가 점점 커져갔습니다! 바로 위 내용이 바로 SMAT 자격증의 탄생 배경이기도 합니다. SMAT는 Service Management Ability Test의 약자로 서비스 경영 능력을 평가하는 시험으로 한국생산성본부가 주관하고 2015년부터 국가공인 자격증으로 인증 받은 공신력 있는 자격제도입니다. 서비스 직무의 현업 지식 및 역량을 평가할 수 있는 자격제도로서 서비스 경영을 추구하고 고객 만족을 넘어 감동의 실현을 위해 SMAT의 자격증은 선택이 아닌 필수로 자리매김하고 있습니다. SMAT 자격증 취득 시, 대기업 및 공공기관 취업/이직 및 승진할 수 있는 기회가 더 주어질 수 있습니다.
출처: 한국생산성본부 SMAT 자격증은 총 3급으로 구분되며 역시 3개의 모듈 과정(A, B, C)이 있습니다. 모듈 취득 종류 및 개수에 따라 3급(실무자), 2급(관리자), 1급(컨설턴트로)로 구분됩니다. 3급 실무자는 A모듈 1개, 2급 관리자는 A모듈을 기본으로 B 혹은 C를 취득, 1급 컨설턴트는 3개 모듈을 모두 취득해야 합니다. * SMAT(서비스경영자격)은 개별 모듈별로 응시할 수 있으며, 합격한 모듈에 따라 자격등급을 부여합니다. 3급 실무자는 A모듈 1개, 2급 관리자는 A모듈을 기본으로 B 혹은 C를 취득, 1급 컨설턴트는 3개 모듈을 모두 취득해야 합니다.
| Module A [검정목표]고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로, 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자 양성
| Module B [검정목표]서비스 현장에서 CRM 및 상담역량을 바탕으로, 서비스 유통관리 및 코칭/멘토링을 통해 세일즈를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자 양성
| Module C [검정목표]서비스 현장에서 CSM 및 HRM에 대한 이해를 바탕으로, 우수한 서비스 프로세스를 설계하고 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자 양성
SMAT 합격생들은 과연 어떻게 준비해서 합격했을까요? 자격증 준비를 하시는 많은 분들이 가장 궁금해 하시는 부분입니다!
많은 합격생들은 '케듀아이'와 함께 SMAT를 준비해서 좋은 결과를 만들 수 있었습니다. EBS SMAT로 정평이 나있는 케듀아이는 수험생 여러분들께서 선호하시는 이유가 있습니다! ‘케듀아이’는 국가공인 SMAT 자격 시험을 준비하는 수험생들이 가장 선호하는 EBS 방송교재 및 EBS저자직강의 동영상강의로 구성되어 있는 ‘베스트합격반’을 운영하고 있습니다. 케듀아이의 ‘베스트합격반’은 SMAT 주관기관인 한국생산성본부에서 공식 인증한 EBS교육방송교재와 동영상 강의를 비롯하여 실전모의고사를 제공하고 있습니다.
|
Smat 자격증 - smat jagyeogjeung
관련 게시물
저작권 © 2024 ko.wiewird Inc.
