롤 계정 보호 조치 영구정지 - lol gyejeong boho jochi yeong-gujeongji

어제 아래 4월 1일 만우절 오후 2시에 롤 세션이 갑자기 만료돼서 재접속을 시도하니 제 계정이 영구 정지 처분이 됐다는 문구가 뜨더군요.

당혹한 나머지 당장 롤 문의에 달려가 2시간동안 알아보니 계정 도용 의심되는 행동이 보여서 부득이하게 계정 잠금 조치를 취했답니다. 

비활성화도 아니고 영정을 처맥이더군요   갑작스런 영정에 화도나고 빨리 풀고싶은데 문의해보니 어디 프라이버시에 민증 뒷번호 가리고 문의를 보내랍니다. 

여기서 느꼈죠. 절대 일찍 안 풀어줄 거란 것을. 심지어 프라이버시 사이트는 문의 한 기록도 남지 않아 제가 적은 이메일로 그쪽에서 먼저 답변을 알려주는 것이 아닌 이상 제대로 접수가 됐나 안됐나 확인도 불가능하고, 문의를 중복할수록 순위는 더 뒤로 밀려납니다. 

현재 4월 3일 오후 6시 26분인데 아직까지도 메일 한통은 커녕 정지도 여전히 풀리지 않아서 게임 플레이도 불가능한 상황이고,제 계정은 다이아라서 일주일 동안 정지를 안 풀어준다면 아마 휴먼강등 당하지 않을까 싶습니다.계정 잠금을 할거면 내가 확인하고 풀 수 있게 비활을 시키던가 왜 영정을 처 먹이는지 도무지 이해도 안되고 영정을 먹였으면 그 유저 계정을 리스트에 올려놓고 문의 오면 바로바로 풀어줘야 하는거 아닙니까 진짜 너무 화나네요 모처럼인 휴일에 게임 좀 할랬더니 

갑자기 계정 영구정지와 계정 보호 조치로 인해 불편함을 겪으시는 분들이 많이 계시네요.

저 또한 그러한 피해를 입고 있는 사람중 하나 입니다.

사실 저도 어지간하면 그냥 넘어가려고 하는 스타일입니다.

이번 사건도 라이엇 코리아 입장에서 본다면 수긍 가능한 일이기 때문입니다.

영구정지가 된 계정들은 보아하니 쓰지 않는 서브 계정에서 비인가 프로그램을 사용하여 정지가 된 경우가 많고

계정 보호 조치는 의심할만한 로그인 기록이 있기 때문이죠.

(수긍하기 힘들겠지만 어찌되었건 라코측 입장이겠지요.)

이것은 라코가 사람이 일일히 확인하여 정지를 하는 것이 아니라 구축해놓은 시스템이 분석하여 진행했을 것입니다.

모든일은 완벽하지 않기에 당연히 오류가 있을수 있다고 생각합니다.

문제는 이것을 해결하는 라이엇 코리아의 기준 없는 일처리 방식에 격분하게 되었습니다.

제가 사용하는 nami86 로그인 계정은 아래에 보시다시피 지난 3월28일 23시20분(목요일) 경에 계정 보호 조치가 내려지게 됩니다.

제가 확인한 시각은 그 다음날 29일(금)이었고 라코에서 요구한 으로 주민등록증을 첨부하여 보내게 됩니다.

30일 31일은 주말이었기 때문에 당연히 처리가 불가능하다고 생각하여 당장 해결될 것이라고 기대는 하지 않았습니다.

그래도 빠른 해결을 기대하며 문의한 결과

이라는 답변을 4월 2일에 받게 되었습니다.

사실 저를 비롯한 소수만 계정정지를 당한것으로 생각해 금방 처리가 될 것으로 생각했습니다.

게다가 시간이 오래 걸리는 1:1문의하기가 아닌 메일로 일처리를 하기에 더욱더 빠른 진행이 가능할 것이라 생각했습니다.

그런데 실시간 유저정보에 억울하게 정지를 당했다는 글이 4월2일부터 올라오게 됩니다.

글을 올린 사람들은 다시 복구가 되었다는 결과도 얻게 됩니다.

여기서 이상합을 느끼게 됩니다.

그 사람들은 정지당하고 빠른시일(1~2일내)에 계정 복구 조치가 이루어집니다.

물론 그 분들은 미사용계정의 비인가프로그램 사용과 관련되었기 때문에 저와 다른 상황임을 인지했지만 그래도 다른 일처리 속도에 의해 불만을 가질수 밖에 없는 상황이 되었습니다.

결정적으로 금일(4일) 멜루다 님께서 저와 같은 이유로 계정 보호 조치를 당하고 그 결과를 접하게 됨으로써 라이엇 코리아의 일처리 방식에 기준이 없음을 깨닫게 됩니다.

의 내용을 보게 되면

의 내용이 있습니다.

저의 계정 보호 조치보다 이틀 후에 정지가 되었고 최소한 저보다 하루 늦게 라이엇 코리아에서 요구한 자료를 보냈음을 예상할 수 있는 내용입니다.

하지만 이글에서 라이엇 코리아는 반응이 없다가 인벤에 글을 올린 6일만에 즉시 조치가 취해집니다.

분명 멜루다님은 저보다 늦게 계정 보호 조치가 되었고 자료제출도 또한 저보다 늦었습니다.

앞서 제가 답변으로 받은 순차적 처리와는 전혀 거리가 먼 조치라고 할 수 있습니다.

이로써 라이엇 코리아는 기준이 없는 일처리 방식을 택함을 알 수 있습니다.

아니 정확히는 같은 일이라도 이슈에 따라 일을 처리하고 있음을 알 수 있습니다.

제가 두번째로 화가 나는것은 라이엇 코리아의 문제점이 발생했을 때 대처 방식입니다.

이번 사건은 유저의 잘못보다는 전적으로 라이엇 코리아의 잘못입니다.

라이엇 코리아는 시스템에 의한 일처리를 했을뿐이지만 그것에 대한 책임은 전혀 지고 있지 않습니다.

(잘못된) 시스템으로 인한 할 일을 했을 뿐이라는 태도입니다.

여러분은 회사에서 문제점이 발생했을때 세월아 네월아 하면서 방관자적 태도로 일하십니까?

그 문제점을 해결하기 위해 발에 땀이 나도록 뛰어다닙니다.

하지만 라이엇코리아에서는 그런 태도를 취하고 있는 것이 전혀 보이지 않습니다.

멜루다님의 글에서 보듯 6일동안 꾸준히 문의해도 어떻게 진행하는지 전혀 대답을 들을 수 없었습니다.

저 또한 수차례 문의했지만 겨우 매크로성 답변을 2번 들었습니다.

이번 사건이 시스템상 큰 오류가 발생했음에도 불구하고 라이엇 코리아가 그에 대한 책임을 지고 있지 않음을 알 수 있습니다.

만약 제대로 일처리를 한다면 공지로나마 이러한 문제점에 대해 언급하고 사과하며 최대한 성실하고 빠르게 처리하겠다고 약속 할 것입니다.

실제로 그렇게 일하던 아니던 소비자를 안심시키고 일하고 있음을 알리는 최소한의 성의라고 생각합니다.

그러나 실시간 유저 정보에서 메크로 댓글이나 달면서 우리는 잘못이 없다라는 태도를 보입니다.

무료 서비스 되는 게임에서 바라는 것이 너무 많다라는 생각을 가지는 분들도 계실겁니다.

저는 롤을 무료로 사용하고 있다고 생각하지 않습니다.

얼마전 모바일 상점에서 99,000원 rp 충전 이벤트가 2회 있었음을 알고 계실겁니다.

저는 그 2회 이벤트를 두번 다 이용했습니다.

내가 가지고 싶은 스킨을 사기 위함이죠.

그리고 기다렸다가 세일때마다 이용합니다.

저에게는 굉장한 낙입니다.

하지만 제 잘못이 아님에도 불구하고 알 수 없는 라이엇의 잘못으로 저는 그 기회를 박탈당했습니다.

모바일 상점이라도 로그인해서 구매가 가능하다면 그나마 괜찮겠지만 모바일 상점 또한 이용 불가능합니다.

오늘 내일이 지나면 주말이기에 사실상 세일을 이용하는것은 불가능합니다.

게다가 LCK 밴픽 세일도 짧은 기간 이루어지기에 이용이 불가능합니다.

라이엇 코리아의 잘못된 서비스 제공으로 불편함을 제가 왜 받아야 하는지 모르겠습니다.

멜루다님의 한 문장이 계속 떠오릅니다.

인벤에 글을 써야 해결이 된다는게 너무 씁쓸합니다 .

롤 영구정지부터 푸는법까지

어이없는 롤영정

때는 바야흐로, 시즌11이 시작한 1월.....

랭크게임의 배치고사를 끝냄과 동시에 느닷없는 영.구.정.지

전 시즌 명예 4레벨을 찍고 시즌2부터한 매너짱짱 본계정이었는데 갑자기 핵폭탄을 맞아버렸습니다.

황당하쥬?

해당 게임 결산 창에서 크리티컬 에러가 떴고 그 다음에 영구 제한조치 메세지가 떴습니다.

심지어 부계정이 비인가 프로그램을 썼다는 라이엇측.. 해킹도 아니었고 해당 IP도 같은 상태였죠.

롤 영정 푸는 법

롤 인벤도 가보고 구글링도 하고, 수많은 커뮤니티도 들어가보고 하는데 영정은 못 푼다는 말 50%, 풀었는 데 너무 오래 걸린다 40%, 풀렸다는 글은 아주 옛날 글이었습니다. 희망이 사라지는 기분이었어요. 그래도 캐릭터 다 있는 피시방 계정급인데 포기할 수가 없어 문의를 넣어보기로 했습니다. 

롤 한국 공식사이트 > 고객지원 에 가면 내문의 및 문의하기 탭이 보입니다.

글에 빡침이 느껴지쥬? 답변이 안오길래 글을 2개 썼습니다. 

제가 쓴 문의 글입니다. 억울함을 적나라하게 적어보았습니다.

fow.kr과 op.gg에서 전적 스크린샷도 첨부했습니다. 그랬더니 접수는 바로 됬는데, 답장이 오기까지 2주~3주 정도 기다렸습니다. 정말 매일매일 공식사이트를 방문했구요.

그러더니 답글이 뙇!!! 달렸습니다.

목이 빠져라 기다린 탓에 빡침보단 너무 감격스러웠습니다.

"계정 도용 복구 검토 신청서"

그래서 바로 작성에 들어갔습니다.

계정 도용 복구 검토 신청서

인간 승리....무고하게 정지 먹은거 살렸슴다 ㅠㅠㅠㅠㅠ

롤 영정 당하면 닉변은 필수랍니다.... 항상 써오던 닉인데 어쩔 수 없이 고민에 들어갔죠.(아까운 내 닉네임....ㅂㄷㅂㄷ)

이렇게 롤 영정을 풀 수 있었습니다. 영정 당하신 분들 썰을 들어보면 아이디 탈퇴를 하시는 분들도 계시는데 탈퇴하면 아깝잖아요~~ 본인이 불법 프로그램을 쓴 것이 아니라면, 충분히 회생이 가능하니까, 억울하더라도 문의를 넣어보고 인내심을 가지고 기다리면 답변이 올 겁니다. (전화도 안 돼서 정말 라이엇 본사 찾아갈 생각까지 했습니다.)

영정 걸렸다고 당황하지 마시고 침착하게 문의 넣는 것을 추천드립니다. 오늘도 즐롤!

+추가

롤에 이메일 2차 인증이 생겼습니다. 꼭 설정하셔서 소중한 아이디 지키세요!!

2022.03.12 - [게임] - [리그오브레전드] 롤 계정 보호 방법(이메일 2차 인증 생김!!)