Microsoft Authenticator 분실 - Microsoft Authenticator bunsil

2단계 인증 및 회사 또는 학교 계정에 대한 일반적인 문제

몇 가지 일반적인 2단계 인증 문제들은 생각보다 더 자주 발생하는 것처럼 보이기도 합니다. 가장 일반적인 문제에 대 한 수정 사항을 설명 하기 위해이 문서를 함께 제공 합니다.

Azure Active Directory (Azure AD) 조직은 계정에 대해 2 단계 인증을 켤 수 있습니다. 2 단계 인증을 사용 하는 경우 계정 로그인에는 다음 데이터의 조합이 필요 합니다.

• 사용자 이름
• 사용자 암호
• 모바일 장치 또는 전화

2 단계 인증에는 사용자가 알고 있는 것과 사용자가 알고 있는 것이 필요 하기 때문에 2 단계 인증은 암호 보다 더 안전 합니다. 실제 전화가 있는 해커는 없습니다.

[!Important] 관리자의 경우, Azure AD 문서에서 Azure AD 환경을 설정하고 관리하는 방법에 대한 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

이 콘텐츠는 조직에서 사용자에 게 제공 하는 계정인 회사 또는 학교 계정을 사용 하는 데 도움이 될 수 있습니다 (예: ). 개인 Microsoft 계정 (예:)에 대 한 2 단계 확인에 문제가 있는 경우 Microsoft 계정에 대해 2 단계 인증 설정 또는 해제를 참조 하세요.

내 모바일 디바이스가 없습니다.

문제가 발생합니다. 회사에서 모바일 장치를 사용 하 고 있으므로 이제 휴대폰을 사용 하 여 사용자가 누구 인지 확인할 수 없습니다. 이전에 사무실 전화를 통해 계정에 로그인 하는 대체 방법을 추가 했을 수도 있습니다. 그렇다면이 대체 방법을 지금 사용할 수 있습니다. 대체 인증 방법을 추가 하지 않은 경우 조직의 지원 센터에 문의 하 여 도움을 받을 수 있습니다.

다른 인증 방법을 사용하여 회사 또는 학교 계정에 로그인

1. 계정에 로그인하고 2단계 인증 페이지에서 다른 방법으로 로그인 링크를 선택합니다.

   다른 방법으로 로그인 링크가 표시되지 않으면 다른 인증 방법을 설정하지 않은 것입니다. 계정에 로그인하는 데 도움이 필요하면 관리자에게 문의해야 합니다.

2. 대체 인증 방법을 선택하고 2단계 인증 프로세스를 계속합니다.

2단계 인증을 해제할 수 없는 경우

• Microsoft 서비스에 대 한 개인 계정으로 2 단계 인증을 사용 하는 경우 (예:) 기능을 켜고 끌수 있습니다.

• 회사 또는 학교 계정으로 2 단계 인증을 사용 하는 경우이 추가 된 보안 기능을 사용 해야 하는 경우가 많습니다. 개별적으로 해제할 수 있는 방법은 없습니다.

2단계 인증을 해제할 수 없는 경우, 조직 수준에서 적용된 보안 기본값 때문일 수도 있습니다. 보안 기본값에 관한 자세한 내용은 보안 기본값이란?을 참조하세요.

장치를 분실 하거나 도난당 했습니다.

모바일 장치를 분실 했거나 도난당 한 경우 다음 작업 중 하나를 수행할 수 있습니다.

• 다른 방법을 사용 하 여 로그인 합니다.
• 조직의 지원 센터에 문의 하 여 설정을 지워야 합니다.

휴대폰을 분실 하거나 도난당 한 경우 조직의 지원 센터에 알려 주는 것이 좋습니다. 지원 센터에서 계정에 대 한 적절 한 업데이트를 수행할 수 있습니다. 설정이 지워진 후 다음 번에 로그인할 때 2단계 인증 등록 메시지가 표시됩니다.

내 모바일 장치에 전송 된 확인 코드를 수신 하 고 있지 않습니다.

확인 코드를 수신 하지 않는 것은 일반적인 문제입니다. 문제는 일반적으로 모바일 장치 및 해당 설정과 관련 되어 있습니다. 시도할 수 있는 몇 가지 작업은 다음과 같습니다.

두 번째 확인 정보를 입력 하 라는 메시지가 표시 되지 않습니다.

사용자 이름 및 암호를 사용 하 여 회사 또는 학교 계정에 로그인 합니다. 다음에는 추가 보안 확인 정보를 묻는 메시지가 표시 됩니다. 메시지가 표시 되지 않으면 장치를 아직 설정 하지 않은 것일 수 있습니다. 모바일 디바이스는 특정 추가 보안 확인 방법으로 작동하도록 설정해야 합니다.

장치를 아직 설정 하지 않은 것일 수 있습니다. 모바일 장치를 특정 추가 보안 확인 방법으로 작동 하도록 설정 해야 합니다. 확인 방법으로 모바일 장치를 사용할 수 있도록 설정 하는 단계는 2 단계 인증 방법 설정 관리를 참조 하세요. 장치를 아직 설정 하지 않았거나 계정을 아직 설정 하지 않은 경우 2 단계 인증을 위한 내 계정 설정 문서의 단계를 따를 수 있습니다.

새 전화 번호를 추가 하려고 합니다.

새 전화 번호가 있는 경우 보안 확인 방법 세부 정보를 업데이트 해야 합니다. 그러면 확인 메시지가 올바른 위치로 이동할 수 있습니다. 확인 방법을 업데이트 하려면 2 단계 인증 방법 설정 관리 문서의 단계에 따라 전화 번호 추가 또는 변경 섹션을 참조 하세요.

새 모바일 장치를 추가 하 고 싶습니다.

새 모바일 장치를 사용 하는 경우 2 단계 인증을 사용 하도록 설정 해야 합니다. 이는 다단계 솔루션에 속합니다.

1. 2 단계 인증을 위한 내 계정 설정 문서의 단계를 수행 하 여 사용자 계정으로 작업 하도록 장치를 설정 합니다.

2. 추가 보안 인증 페이지에서 계정 및 장치 정보를 업데이트 합니다. 이전 장치를 삭제 하 고 새 장치를 추가 하 여 업데이트를 수행 합니다. 자세한 내용은 2단계 인증 방법 설정 관리 문서를 참조하세요.

선택적 단계:

• Microsoft Authenticator 앱 다운로드 및 설치 문서의 단계를 수행 하 여 모바일 장치에 Microsoft Authenticator 앱을 설치 합니다.

• 2단계 인증 방법 설정 관리 문서의 신뢰할 수 있는 디바이스에서 2단계 인증 프롬프트 켜기 섹션의 해당 단계에 따라 신뢰할 수 있는 디바이스에 대해 2단계 인증을 설정하세요.

여행 중 모바일 디바이스에 로그인하는 데 문제가 있는 경우

국제 행선지에 있는 동안 문자 메시지와 같은 모바일 디바이스 관련 확인 방법을 사용하는 것이 더 어려울 수 있습니다. 또한 모바일 디바이스에서 로밍 요금이 발생할 수도 있습니다. 이 경우 Wi-Fi 핫 스폿에 연결 하는 옵션과 함께 Microsoft Authenticator 앱을 사용 하는 것이 좋습니다. 모바일 장치에서 Microsoft Authenticator 앱을 설정 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft Authenticator 앱 다운로드 및 설치 문서를 참조 하세요.

사용할 앱 암호를 수신할 수 없는 경우

2단계 인증을 지원하지 않는 이전 데스크톱 애플리케이션의 경우, 앱 암호가 사용자의 일반 암호를 대체합니다. 먼저 암호를 올바르게 입력했는지 확인합니다. 이 문제가 해결 되지 않으면 앱에 대 한 새 앱 암호를 만들어 보세요. 이렇게 하려면 2 단계 인증을 위한 앱 암호 관리 문서의 My Apps 포털을 사용 하 여 앱 암호 만들기 및 삭제 섹션의 단계를 수행 합니다.

2 단계 인증을 해제할 수 없습니다.

회사 또는 학교 계정(예: )에서 2단계 인증을 사용하는 경우, 조직에서는 이 추가된 보안 기능을 사용해야 한다고 판단했을 가능성이 무엇보다도 높습니다. 조직에서 이 기능을 사용해야 한다고 결정했으므로 개별적으로 해제할 수 있는 방법이 없습니다. 그러나 과 같은 개인 계정으로 2단계 인증을 사용하는 경우, 해당 기능을 설정 및 해제할 수 있습니다. 개인 계정에서 2단계 인증 제어 방법에 관한 지침은 Microsoft 계정에 대해 2단계 인증 설정 또는 해제를 참조하세요.

2단계 인증을 해제할 수 없는 경우, 조직 수준에서 적용된 보안 기본값 때문일 수도 있습니다. 보안 기본값에 관한 자세한 내용은 보안 기본값이란?을 참조하세요.

문제에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우

이러한 단계를 시도했지만 여전히 문제가 계속된다면 조직의 지원 센터에 문의하여 도움을 받으세요.

관련 문서

• 2단계 인증 방법 설정 관리

• 2단계 인증에 내 계정 설정

• Microsoft Authenticator 앱 FAQ