모터가 손잡이 부위에 달린 무선스틱청소기가 사용 편리성으로 인해 급속 보급되고 있지만 배터리로 인한 불만이 터지고 있다. 100만 원 안팎의 고가지만 소모품인 배터리 고장이 잦은데다 수명마저 짧아 AS와 비용 부담이 크다는 지적이다.
안산시의 김 모(여)씨는 30만 원에 구입한 일렉트로룩스 무선청소기의 사용시간이 최근 1분으로 줄어 불편을 겪었다. 약 1년 6개월 만에 배터리 수명이 다 된 것. 김 씨는 “500회 충전해서 쓰면 배터리 수명이 다 닳는다고 뒤늦게 알게 됐다”며 “구입할 때 안내받지 못했고 사용설명서에도 내용을 찾아볼 수 없더라”고 안내의 미흡함을 지적했다. 일렉트로룩스 무선청소기 배터리 교체비용은 AS 공임비 포함 8만 원이 든다.
인천시에 거주하는 유 모(여)씨 역시 1년 전 구입한 LG전자 코드제로의 배터리 성능이 6개월만에 확 떨어져 청소가 제대로 되지 않는다며 불만을 제기했다. 유 씨는 “배터리 보증기간 6개월이 지나 유상수리가 진행된다는 안내를 들었다”고 말했다.
올 초 구입한 지 한 달 밖에 안 된 삼성전자 파워건의 배터리가 고장 나 불편을 겪었다는 광주시의 정 모(여)씨는 “사용자의 부주의가 아니라 기기 불량이니 교환이나 환불을 요구했지만 구입한 지 한 달이 지나 수리만 가능하다고 안내해 억울했다”고 전해왔다.
배터리는 일정량을 사용하면 교체해줘야 하는 소모품이고 그 비용이 만만치 않은데도 불구 안내가 제대로 되지 않아 낭패를 겪는 일이 많다.
편리하다는 입소문에 LG전자 무선청소기를 구입한 울산시의 신 모(여)씨. 1년쯤 지나 충전이 안 돼 AS 문의했더니 "배터리를 교체해야 한다는 안내를 받았다"며 “처음부터 배터리를 그렇게 비싼 값으로 매년 교체해가면서 사용해야 한다는 안내를 들었다면 구매를 고민했을 것”이라고 말했다.
배터리 부품 수급 지연으로 몇 개월이 지나도록 수리를 받지 못한다거나 정식 수입경로를 거치지 않은 제품의 경우 고장 시 제품을 폐기해야 하는 상황까지 벌어지고 있다.
서울 영등포구에 사는 김 모(여)씨는 최근 1년 전 구매한 다이슨 V8 무선청소기의 배터리를 구입하기 위해 서비스센터에 연락했다가 황당한 답변을 들었다. 재고가 없어 빠르면 1~2주, 늦으면 1~2달 걸릴 수 있다는 것. 김 씨는 “대체 상품 제공이나 정확한 수급 일정 등에 대한 안내 없이 무작정 기다리라고만 하는 것을 납득하기 어려웠다”고 말했다.
다이슨 측은 “배터리 재고가 문제 됐던 적은 없다. 재고는 충분하다”고 설명했다. 하지만 올 들어 소비자고발센터에는 30만 원대 다이슨 DC62 모델의 배터리 재고가 없다는 내용의 불만이 많았다.
최근 유명 브랜드 제품 가격의 10분 1에 불과한 중국산 무선청소기(일명 차이슨)의 경우 소비자들이 서비스센터 연락처를 알기 힘들거나 힘들게 수소문 했다 해도 연락이 잘 되지 않는 고충을 겪고 있다. 인터넷상에서 판매 중인 차이슨 제품의 대부분 품질보증기간에 대한 안내도 미흡하다.
◆ 배터리 보증기간 느는 추세...구매 시 보증기간 체크해야
삼성전자 파워건, LG전자 코드제로 무선청소기 배터리 보증기간은 1년이다. 다이슨은 지난 9월 출시한 싸이클론 V10 시리즈의 보증기간을 2년(기존 1년)으로 늘렸다. LG전자 역시 배터리 보증기간은 6개월에서 1년으로 늘렸다.
배터리 교체비용은 코드제로 A9가 10만 원, V10 12만8000원, 파워건150 20만 원이다. 파워건의 경우 배터리 출고가는 20만 원이지만 소비자가격은 15만 원이다.
사용 빈도에 따라 다르지만 짧게는 6개월에서 1년 경과 후 배터리 교체 상황이 빈번하게 벌어지고 있어 이용 소비자들은 추가 비용 부담을 호소하고 있다.
배터리 수명과 관련해 업체들은 사용환경에 따라 사용시간 등이 크게 달라질 수 있다는 입장이다. 미세먼지보다 큰 먼지를 흡입할 경우 모터의 사용 강도가 높아져 배터리 수명이 상대적으로 줄어들 수 있다는 설명이다.
배터리 충전시간은 3시간 30분에서 4시간 30분 정도 걸리며 사용시간은 일반모드에서 60분으로 비교대상 제품 모두 같다. 터보모드에서는 7분~12분으로 편차가 있는 편이다. 다이슨 V10 역시 정확한 자료는 공개되지 않지만 가장 센 모드에서 사용시간은 약 5분 안팎인 것으로 알려졌다.
업계 관계자는 “무선청소기를 구입할 때 본체와 배터리 등 품질보증기간을 고려할 필요가 있다”고 말했다.
한국소비자원 관계자는 “액체나 뜨거운 물체 흡입을 자제하고 증기가 있는 장소에서는 사용하지 않는 게 좋다”며 “구입 시 제공된 충전 어댑터를 사용하고 흡입구가 막힌 상태로 오랜 시간 작동하거나 먼지통이 가득 차기 전에 비우는 등 사용상 관리가 필요할 것”이라고 사용 시 주의사항을 안내했다.
한편 국내 무선청소기 시장은 연간 판매량이 지난해 70만대에서 올해는 100만대 이상으로 커질 전망이다. 유선청소기 시장규모는 약 200만대다. 무선청소기는 다이슨과 LG전자가 시장의 약 80%를 차지하고 있으며 삼성전자, 일렉트로룩스, 차이슨 등이 점유율을 높여가고 있다.
[소비자가만드는신문 = 유성용 기자]
저작권자 © 소비자가 만드는 신문 무단전재 및 재배포 금지
안녕하세요~~ 봄이입니다 :D
이번엔 무선 청소기 배터리 교체 후기와
약간의 팁을 공유해볼까해요ㅎ
TMI 부터 시작!!
저는 여러 경로를 비교하다가 가격과 혜택이
가장 좋았던 홈플러스 LG전자 매장에서
2020년 1월 7일에 신혼가전을 구입했어요
#엘지코드제로A9청소기 #코드제로a9배터리교체
#LG코드제로A9청소기배터리 #LG전자서비스센터
#코드제로A9배터리가격 #A9배터리수명
#엘지전자서비스센터 #엘지코드제로
당연히 청소기도 함께 구매했고 물걸레 키트를
포함한 흡입구 풀 구성에 배터리 2개 제공되는
제일 좋은걸로 해서 아주 잘쓰고 있었어용
그런데 최근 들어 배터리 2개 다 사용시간이
예전보다 짧아진 느낌이 들더라구요
정상 사용시간(제조사 고지)
표준 모드 30~40분
강 모드 9분
터보 모드 6분
<배터리 불량 체크 방법>
주로 강 모드만 쓰는데 배터리 불량을 의심한 이유가
풀 충전 상태에서도 강 모드를 켜면 바로
잔여 배터리가 1칸만 표시되는 점이었어요
정상이라면 3칸이 다 표시되요
스마트폰 배터리 보증기간이 보통 1년이라
같을거라 생각했는데 A9 배터리는 2년이더라구요
구입한 날이 20년 1월 7일인데 AS 받으려 한날은
22년 1월 7일.. 하루 지난줄 알았는데
LG전자 고객센터에 전화했더니
<LG코드제로 A9 청소기 배터리 보증기간>
제조일자 기준으로 2년 +3개월까지가
무상 보증기간이라고 하네요
하지만 기사님 방문하여 기계로 배터리 체크 후
이상 없을시 출장비 18,000원 청구,
단순 교체시 배터리 구입 비용이
개당 10만원이라고 하셔서 접수를 포기하고
LG전자서비스센터로 내방했어용
제가 방문한 곳은 안산 LG전자선부서비스센터에요
선부역 앞 다이소 건물 2층에 위치하고 있어요
1층은 베스트샵이고 2층이 서비스센터
주차는 건물 지하주차장에 2시간 무료에용
대기업 서비스센터라 그런지 굉장히 깔끔하고
기다리는 동안 지루하지 않도록 TV, 노트북 등
시설이 아주 잘 되어있었어용
저는 배터리 2개만 들고 방문했는데요
원래 배터리만 들고 가면 AS를 받을 수 없고
청소기 본체까지 꼭 들고 가셔야해요
시리얼 넘버와 제조일자를 확인하거든요
하지만 청소기를 들고 가면 무겁고 번거로우니
아주 좋은 방법이 있어요
<청소기 본체 없이 AS 받는법>
사진처럼 배터리를 분리하고 나면 안쪽에
청소기 정보 스티커가 있는데 이걸 잘 보이게
찍어서 준비해가면 본체를 안가져 가도 되요
기존 배터리를 엔지니어분께서 기계로 테스트
해보시더니 2개 다 고장 판정!!!
수명이 과도하게 줄었다고 표현하는게 맞아요
어쨋든 2개 모두 새 배터리로 교체 받았습니다 ㅎ
20만원 아꼈네용 ㅎㅎ
봉인 된 박스에서 새 배터리 꺼내주시는데
봉인을 직접 제거하고 내용물만 주시더라구요
아마 박스채 재판매하는 사람들이 있어서
그런듯 했어요
교체 받은 배터리는 모두 지난달에 제조 된거네요
대만족^^
교체받은 배터리로 테스트를 해봤어요
풀 충전 상태에서 전원을 겨면 당연히
배터리 3칸 다 표시가 되고 여기서
강모드를 눌렀을때 예전처럼 바로
1칸이 되는게 아니라 3칸 다 표시되네요ㅎ
<교체 받은 배터리 보증기간>
교체 받은 배터리도 1년의 무상 보증 기간이 있으니
기간내 문제 있으면 다시 교체 받을 수 있어요
마지막으로 엔지니어분께서 알려주신
배터리 수명 오래 사용하는 방법 !!
1. 가능한 표준 모드 위주로 사용
강 모드나 터보 모드는 배터리에 무리를 줘서 수명이
금방 줄어든다고 하니 필요시에만 쓰는게 좋아요
2. 배터리가 2개라면 교환해가면서 쓸 것
거치대에도 여분의 배터리가 충전되는데
서로 교환해가면서 써야 수명이 오래 유지된대요
3. 거치대 전원을 항상 연결 해놓을 것
제가 실수했던건데 완충되면 멀티탭 전원을 꺼서
충전이 안되게 했었거든요
계속 켜둬도 전력 소모 크지 않으니 항시
충전중인 상태로 두는게 좋다고 하네요
안내해주시는 여직원분들과 엔지니어님 모두
웃으며 친절하게 대해주셨고
접수하고 기다리는 잠깐 사이에도
지루하지 않게 해주는 편의 시설과
신속한 AS로 집에 다시 오기까지 총 25분 소요
조금 비싸도 대기업 제품 쓰는 이유가
이런 것들인거 같네요 ㅎ
혹시 코드제로 A9 쓰신다면
꼭 놓치지 말고 활용하세요^^
#엘지코드제로A9청소기 #코드제로a9배터리교체
#LG코드제로A9청소기배터리 #LG전자서비스센터
#코드제로A9배터리가격 #A9배터리수명
#엘지전자서비스센터 #엘지코드제로