CJ대한통운은 전국에 허브터미널이 6개, 로컬 허브터미널이 2개, 수도권 콘솔 허브터미널이 4개이며, 서브터미널은 270개가 있습니다. 모든 택배는 허브터미널과 서브터미널을 거치며 영업소를 통해 택배가 배송됩니다. 그러다보니, 수도권 거주자라면 오전에 근교에서 배송이 시작되어 당일 저녁에 받아보는 경우도 발생하기도 합니다. CJ대한통운 홈페이지에는 송장조회 서비스가 있습니다. 해당 송장번호를 입력하여 조회해주세요. 네이버에서 검색되는 결과물은 한 타이밍 늦게 업데이트 되므로 홈페이지에서 확인하시는 것이 훨씬 빠른 정보를 얻을 수 있습니다. 매우 당연한 이야기지만, 택배사의 사정(파업, 코로나 휴업 등)으로 하루가 연장될 수 있습니다. 택배 도착하는 것은 물류사의 사정에 의해 달라지지만, 위치를 참고하여 예측하는 방법도 있습니다. 발송지 영업소 => 허브 터미널 => 서브 터미널 => 도착지 영업소 => 배송완료 발송지 영업소 보통 택배를 수거하시는 기사님들이 방문하는 시간이 있습니다. 방문 이전 시각에 배송요청만 했다면 다음 날 받아볼 수 있는 큰 문제는 없습니다. 허브 터미널 가끔 허브 터미널에 물류센터 소팅(sorting)기계나 인력부족으로 인해 지연이 발생하는 경우가 있습니다. 이런 경우에는 운송장 조회 시 지연이라는 내역이 표기됩니다. 대부분 저녁늦게 도착하여 새벽까지 서브 터미널로 배송됩니다. 서브 터미널, 도착지 영업소 대부분 새벽에 도착해 물류가 분류되어 도착지 영업소로 분배됩니다. 대부분 각 기사님들이 와서 물건을 받아가는 구조입니다. 아침에 운송장을 조회하시면 배송중이라는 문구가 보이신다면 그 날 택배를 수령할 확률은 매우 높아집니다.CJ대한통운 택배 도착 예상하는 법
송장조회로 내 택배 확인하기
일자별로 내 택배 예측하기
배송시작 요일
도착예상 요일
월요일
화요일, 수요일
화요일
수요일, 목요일
수요일
목요일, 금요일
목요일
금요일, 토요일
금요일
토요일, 차주 월요일
토요일
차주 월요일, 화요일
일요일
차주 월요일, 차주 화요일
위치별로 내 택배 예측하기
- CJ대한통운 택배업계 최초 학습형 인공지능(AI) 챗봇 도입
- 원하는 시간에 택배 관련 문의 가능…24시간 고객 응대 가능해져
▲ CJ대한통운은 택배업계 최초로 챗봇을 도입했다
“내 택배 언제 오나요”
(챗봇)“네~ 고객님. 고객님 담당기사가 11월 9일 오후 2시에서 3시 사이에 배송 예정입니다”
이제 24시간, 365일 언제나 택배 관련 궁금증을 간편하게 풀 수 있게 됐다.
CJ대한통운은 택배업계 최초로 챗봇을 도입했다고 9일 밝혔다.
CJ대한통운 택배앱에서 앱인앱(App in app) 형태로 운영되며, 스마트폰 메신저 대화창에 택배 관련 질문을 입력하면 사람이 응대하듯 신속하게 궁금증을 풀어준다.
또한 택배 전산시스템과 연동해 고객문의에 대한 답변과 함께 요청시 즉시 택배 예약, 반품 접수를 처리해준다. CJ대한통운 택배 홈페이지에서도 이용 가능하다.
학습형 인공지능(AI) 기반의 CJ대한통운 챗봇은 자연어 처리, 기계학습(Machine Learning) 기술을 통해 상담원과 하듯 자연스러운 대화가 가능한 것이 특징이다.
택배 예약, 배송일정 확인, 반품예약과 같은 기본적인 문의부터 택배요금 문의, 안전한 포장방법, 접수가능 일자, 특정지역 택배배송 가능여부 등 택배 전반에 대한 답변이 가능하다.
CJ대한통운은 그간 콜센터를 통해 접수된 다양한 유형의 고객문의들을 빅데이터화해 챗봇에게 학습시키고, 자연어 처리 기술 적용으로 서로 다른 표현이나 단어로 제시되는 고객문의에 담긴 의미를 파악, 가장 적합한 답변을 제시할 수 있게끔 했다.
기존 콜센터가 운영시간의 제약이 있었던 것과 달리 24시간, 365일 신속한 문의와 답변, 업무처리가 가능하기 때문에 더욱 편리하게 택배 서비스를 이용할 수 있게 됐다.
한편 회사 측은 향후 음성인식 기술과 연계해 택배기사에게 주소, 상품종류, 요청사항 등을 알려주는 택배기사용 챗봇도 개발할 계획이다.
CJ대한통운은 TES(Technology, Engineering, System &Solution)라는 개념에 기반해 첨단 융복합 기술과 엔지니어링, 컨설팅을 통해 물류산업을 혁신, 첨단산업으로 발전시키기 위해 적극적인 연구 개발에 힘쓰고 있다. 특히 인공지능(AI)과 사물인터넷(IoT), 빅데이터 등에 기반한 첨단 기술의 개발과 물류 현장 적용에 박차를 가하고 있다.
회사 관계자는 “최근 물류경쟁력은 기술경쟁력과 동의어가 되고 있다”면서 “4차 산업혁명에 따른 물류, 유통업계의 미래 대응전략에 발맞춰 경쟁력을 높이고 고객 서비스를 차별화할 수 있는 첨단 물류기술 개발과 도입에 적극 노력하겠다”고 밝혔다.
전화예약은 1588-1255번입니다.
■ 인터넷 예약은 CJ대한통운 홈페이지에서 [조회/예약]-[택배예약] 메뉴를 이용하시면 됩니다.
■ CJ대한통운 앱으로 접속하시어 메인메뉴 상단의 [택배예약] 메뉴를 선택하여 접수하실 수 있습니다.
[고객용 스마트폰 택배 앱 다운 방법 및 주요 기능]
- 다운 방법:
1) 구글 플레이 스토어나 애플 앱스토어에서 "CJ대한통운 "을 검색하여 설치
2) CJ대한통운 홈페이지에 메인화면 우측 하단에 게시된 QR코드를 인식하여 설치
- 주요 기능 : 빠른 예약 접수, 배송조회, 고객 편의 기능, 개인택배 접수시 CJ ONE 포인트 적립, 쇼핑몰 로그인 한 번으로 모든 배송 조회 가능, 전국 맛집 직거래 마켓 플레이스 "별미여행 "이용
■ 전국 약 17,000여 개의 GS25,CU 편의점을 통해 고객님께서 상품을 가져가시면 택배 접수를 하실 수
있습니다.
※ 편의점 위치/상세정보(이용 방 법 및 가능 시간) 조회 시 "편의점 택배(www.cvsnet.co.kr) "로 확인 가능
택배? 언제 도착? 며칠 안에 오지? 인터넷 상품 주문하면 늘 궁금한 사항이죠. 그래서 오늘은 택배에 대한 모든 것을 정리하겠습니다.
최종적으로 "그래서 내 택배 언제 오는데?" 문제 해결 방법도 알려드리겠습니다.
몇 일 안에 받아야 하는 택배가 있나요?
한번 조회에 도착일 확인 가능!
설 연휴 전에 부모님 선물을 주문했다. 이번 주 금요일까지는 꼭 와야 한다. 상품을 구매하면서 언제까지 오면 좋겠다고 생각합니다. 보통 2~3일이면 오잖아!라고 생각하기도 하죠.
하지만, 택배도 결국 기사님이 처리 과정을 통해서 고객에게 전달하는 방식입니다. 그리고 처리 과정에 택배에 다들 고유 번호(운송자 번호)를 통해서 위치 파악이 가능하죠.
나한테 오기 까지 택배 과정은?
인터넷으로 내가 주문한 물건은 국내 택배사일 경우 크게 5가지 과정을 동일한 절차를 수행하여 고객에게 전달됩니다.
5가지 택배 배송 절차에 대해서 확인해보겠습니다. 이로 인해서 현재 내 택배가 어떤 상태이고, 어디쯤 인지도 대략적으로 알 수 있습니다.
1. 상품준비
상품을 구매한 판매처에서 상품을 포장하고 준비하는 과정입니다. "오전 주문 시, 당일 배송" 다른 의미로 오전에 주문하면 상품 준비해서 집화로 보낸다는 의미입니다.
2. 집화처리 = 집화 출발
택배기사님이 물건을 수집하여 한 곳으로 모으는 것을 의미합니다. 내가 인터넷으로 물건을 구매해서 구매자가 택배사에 기사님께 물건을 전달하고 이를 한 장소로 모으는 작업을 말합니다.
3. 간성 상차 = 상품 이동 중
효율적인 택배 배송 절차를 위해서 교통 이동이 용이한 터미널로 택배를 이송하는 과정입니다. 다른 의미로 곤지암, 옥천, 대전 hub에 물건을 모으는 것입니다.
완료 후에 각 지역에 배송 기사님께 전달하기 위한 최초 단계라고 보시면 됩니다.
4. 간성 하차 = 배송지 도착
지역 단위로 이동하기 위한 대형 트럭에서 주계지 또는 지역 터미널(동서울, 남부터미널)에 택배를 내린 상태를 의미합니다.
보통 해당 작업은 오전 8시 ~ 오후 1시 사이에 이루어지기 때문에 만약 현재 내 택배에 해당 단계라면, 당일 오후에는 물건을 받을 수 있습니다.
5. 배송 출고 = 배송 출발
이제 본격적으로 배송이 시작되는 단계입니다. 택배 상자를 택배기사님이 작은 화물차를 통해서 목적지로 이동하는 과정을 의미합니다.
배송 출고된 상태라면 좀 더 확실히 오늘 중에는 택배가 도착하는 것을 알 수 있는 지표입니다.
6. 배송 완료
배송 출고 이후 최종적으로 목적지 ( 배송지 )에 도착하는 경우를 의미합니다.
보통 우리가 집 앞 또는 경비실 등에 도착할 경우 해당 단계로 택배 기사님이 처리하고 사용자에게는 완료 알림(문자, 알림 톡, 홈페이지 알림)이 전달되는 것입니다.
택배 도착 소식 없나요?
배송 상태 확인해보죠.
배송 조회하기 위한 다양한 방법이 있죠. 회원 가입 없이, 정확한 무료 조회는 해당 택배사에서 조회하는것입니다.
오늘은 CJ 대한 통운 공식 홈페이지를 통해서 택배 조회 하는 방법을 확인해보겠습니다. 아래 링크를 클릭해서 해당 홈페이지로 이동해주세요.
택배조회 | CJ대한통운
CJ대한통운 택배조회 페이지입니다.
www.cjlogistics.com
1. 홈페이지 접속합니다.
접속하면 가능 먼저 가운데, 운송장 번호 입력 영역이 있습니다. 해당 영역에 운송장 번호를 입력 후 조회 버튼(돋보기 모양)을 클릭해주세요.
2. 택배 조회 결과를 확인하세요.
CJ 대한 통운 택배 조회 결과는 처리되는 과정을 한눈에 확인 가능합니다. 아래와 같이 모든 이미지가 파란색으로 변경되었다면, 배송 완료입니다.
만약, 상품 이동 중에 멈춘 상태라면, 대략 1.5~2일 이내에 택배가 오겠다고 생각하시면 됩니다. 하지만, 설 연휴나 물량이 많은 시즌은 차이가 발생합니다.
혹시 다른 택배도 주문하셨나요?
다른 택배사에서도 주문했고, 배송 상태를 확인하고 싶다면 동일한 방법으로 하시면 됩니다. 택배 과정은 모두 동일하기 때문에 예상이 가능합니다.
"택배 조회" 채널 추가하고, 무료 이용하자!
해당 정보 이외에도, 택배 관련된 주요 정보 / 이슈 / 알아야 하는 정보를 정리하여 전달드릴 예정입니다. 아래 링크를 통해서 @택배조회 카카오 채널 추가해서 무료로 이용해보세요.